Las Cartas de Servicios son instrumentos de mejora de la calidad de los servicios públicos, en las que cada órgano explicitará y difundirá los compromisos de servicio y estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios, en función de los recursos disponibles.

Desde el punto de vista externo

•  Ser medio de comunicación con los usuarios/clientes/ ciudadanos, a los que se les hace conocer los compromisos de calidad que la Unidad toma.
•  Facilitar a los usuarios/ciudadanos el ejercicio de sus derechos (se transforma al ciudadano/usuario en un cliente lleno de derechos).
•  Incrementar el grado de satisfacción de los usuarios/ ciudadanos sobre los niveles de calidad de los servicios prestados

Desde el punto de vista interno

•  Impulsar la mejora continua. Obliga al organismo/ servicio a:
-  Conocer los servicios que presta
-  Conocer las expectativas de sus clientes
-  Revisar su gestión para alcanzar los objetivos propuestos
-  Impulsar iniciativas de mejora dentro de la institución/ servicio
-  Comprobar el grado de cumplimiento de los compromisos contraídos

Las Cartas de Servicio en la Universidad de Zaragoza

El Plan Estratégico de la Universidad de Zaragoza recoge dentro de la Estrategia 2.2 para el desarrollo de una política de comunicación y difusión de nuestro sercicios entre otras líneas de acción, la Elaboración de Cartas de Servicio. Fruto de ello son las siguientes Cartas de Servicio:

• Colegios Mayores: (carta) (tríptico) (encuesta alumnos)
• Biblioteca Universitaria (carta)
• Escuela Universitaria de Ingenieria Industrial (carta)
• Servicio de Programas y Postgrados (carta)
• Servicio de Estudiantes (carta)
• Centro de Información y Reclamaciones (carta)
• Centro de Documentación Científica (carta)
• Unidad de Prevención de Riesgos Laborales (carta)
• Gabinete de Imagen y Comunicación (carta)
• Archivo Central (carta) (tríptico)