Entra en servicio el nuevo canal de atención para solicitar ayuda sobre Informática y Comunicaciones (ayudICa), basado en la herramienta de software libre OTRS, que reemplazará al actual "moncayo" basado en Lotus Notes.
https://ayudica.unizar.es
En ayudICa, donde se entra con el usuario y contraseña del correo, puedes hacer tus peticiones (tickets) indicando en el campo "Para" el ámbito de la solicitud.
Inicialmente se atenderán:
Cuestiones relativas al ADD (Gestión de usuarios y cursos , Apoyo docente en el uso de las plataformas)
Cuestiones relativas a la Gestión de la calidad de las titulaciones (elaboración y publicación de guías docentes, informes de calidad, etc).
Al otro lado de ayudICa, en la atención de incidencias relacionadas con la "Gestión de calidad de las titulaciones" trabajamos coordinadamente personas de la vicegerencia académica, la unidad de calidad y racionalización, y el servicio de informática y comunicaciones, mientras que en el caso del "ADD" lo hacemos personas de la vicegerencia académica, del servicio de informática y comunicaciones, y profesores de apoyo al ADD.
Todos deseamos responder eficazmente, mientras seguimos trabajando en la mejora de estos y otros servicios cruciales para la actividad universitaria.
En ayudICa quedarán registradas y a vuestra disposición las solicitudes realizadas, su evolución y el diálogo mantenido con el servicio, lo que nos permitirá a ambas partes mejorar el seguimiento de las mismas y a nosotros detectar carencias y buscar mejoras en nuestra atención a la comunidad universitaria. Iremos construyendo un catálogo actualizado con las respuestas a vuestras consultas más frecuentes que esperamos os proporcione información útil.
Junto con ayudICa queremos avanzar en el uso del acceso remoto al equipo del usuario, resolviendo determinadas cuestiones de forma mucho más ágil y con menos costes. Necesitamos vuestra colaboración, puesto que el acceso remoto requerirá siempre ser consentido y supervisado por el usuario. Se realizará a través de:
https://remotosicuz.unizar.es
y siguiendo instrucciones de nuestros técnicos.
En fechas próximas se incorporarán a este canal todas las peticiones de atención al puesto de trabajo y de compra de equipos bajo el nuevo acuerdo de homologados.
Nuestro objetivo es que ayudICa sea el canal preferente de atención del SICUZ, cercano, homogéneo y eficaz, reduciendo todo lo posible las ineficientes llamadas o correos. |
22/03 08:00
=Prevista
